ADSL Savaşı Kullanıcıyı Vuruyor

Son dönemlerde Doğan Grubu’na ait Smile ADSL ile ilgili iddialar, ADSL pazarında rekabetin ne boyutlara ulaştığını gözler önüne seriyor.

 Finansglobal’a gelen bilgilere göre kendini TTNET çalışanı olarak tanıtan Smile ADSL çalışanları, TTNET müşterilerini arayarak daha hesaplı bir tarifeye geçmek için taahhüt alıyor. Daha sonra telefonda ev adresi bilgisini aldıktan sonra ISS’ler arası geçiş formunu imzalatmak için bir kurye göndererek ADSL aboneliğinin taşınması için gerekli vekaleti imzalatıyor. Tarife değiştirdiği sanan TTNET müşterileri, internet hizmetinde yaşanan kesinti için TTNET müşteri hizmetlerini aradıklarında Smile ADSL’e geçmiş olduklarını öğreniyorlar.

TTNET çalışanları müşterilerin iletişim ve tarife bilgilerinin başka firmalarla paylaşılmadığını söylüyorlar. Ancak internette dile getirilen şikayetlerin fazlalığı, bu bilgilerin bazı çalışanlar tarafından diğer şirketlere satıldığını akla getiriyor.

Smile ADSL hakkındaki şikayetler bununla da sınırlı kalmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşayan müşteriler, abonelik iptali yapılmaması için özellikle zorluk çıkartıldığından ve müşterinin iptal başvurusundan vazgeçmesi için her yolun denendiğinden yakınıyor.