Ülkemiz son 10 yılda mağazacılık ve tüketicilik açısından çok gelişti. Mağazacılık çok kapsamlı ve meşakatli bir iş.

 Aslında kim olursak olalım muhakkak birilerinin müşterisiyiz.  Müşteri olarak neler beklediğimizi, nelerden mutlu olacağımızı ve bizi nelerin üzeceğini biliyoruz. Bir mağazada bizi nelerin orada tutacağını, alışverişe yönlendireceğini de nelerin bir an önce oradan çıkma hissi uyandıracağını da biliyoruz.

 Yıllardır mağazacılık sektöründeki çalışmalar ve halkla ilişkiler uygulamaları gösteriyor ki “PARASINI VEREREK İHTİYACIM OLANI ALACAĞIM” diyerek mağazaya gelen bir müşteriyi mağazadan kaçırmak en kolay iş.

 Peki ne tetikliyor müşteriyi mağazayı terk etmek için:

 İşte madde madde müşteri kaçırma teknikleri:

      ·         Kulakları sağır eden, böğründe baskı yaratan bir müzik yayını

·         Yetersiz aydınlatma, havasız ve kötü kokulu bir ortam

·         Kasa önünde sıra

·         Depoya bakayım diyerek ortadan kaybolan ve geri gelmeyen satış elemanı

·         Her baktığınıza ya da denediğinize bu size çok yakıştı, bu tam size göre diyen satış elemanı

·         Bu size olmaz ya da bu daha pahalı diyerek müşteriyi aşağılayan satış elemanı

·         Müşteriyi birbirine paslayan satış elemanları ya da kasiyerler

·         Müşteriyi akrabası zanneden satış elemanı (abla, amca, teyze…)

·         Flört ederek müşteriyi alışverişe zorlayan satış elemanı

·         İkazcı satış elemanı ( raflardan birkaç ürünü aldığınızda, ya da detay sorduğunuzda oflayıp puflar …)

·         Takipçi satış elemanı (kendinizi zan altında hissedersiniz, her an ensenizdedir)

·         Melankolik satış elemanı ( Ona acırsınız, soru sormaya korkarsınız çünkü her an yıkılacak, ağlayacak bir hali vardır)

·         Meraklı satış elemanı (Alacağınız ürün ya da hizmet konusunda bilgi vermekten ziyade sizi çözmeye çalışan tiptir)

Tüm bu maddelerden sadece bir tanesi bile mağazada bunalmanıza ve bir an önce orayı tek etme isteği duymanıza neden oluyor.

Mağaza yöneticilerinin yukarıdaki noktalara çok dikkat etmesi ve müşteriyi memnun ederek alışverişe sevk edecek teknikler uygulaması çok önemlidir.

 Sevgiyle kalın